一. 便捷

  • 1. 7天x12小时全天候在线服务

    绿网天下(以下简称绿网)向小格雷产品用户提供7天*12小时全天候在线服务,服务时间为每天上午9:00至晚上21:00。

    用户在使用小格雷产品过程中,有任何问题需要咨询. 报修或?#31471;擼?#22343;可以在服务时间拨打400-6099-588免费电话或登录官网QQ获得客服人员热情. 专业的售后服务。

  • 2. 2小时服务响应

    绿网客服?#20449;?#23545;用户的咨询. 建议. 报修或?#31471;擼?#22312;2小时内给予回复. 处理。

  • 3. 免费上门取机服务

    经绿网客服人员在线确认,若是小格雷产品保修期内出?#20013;?#33021;故障,则与用户预约. 派物流上门取机维修,双向物流免费。

  • 4. 24小时修复返还

    绿网客服收到用户寄修故障机后,立即转工厂维修,并?#20449;?#22312;24小时内修复返还,如符合更换条件则直接更换新机。

  • 5. 销售-售后一站式服务

    绿网小格雷产品向用户提供一站式售后服务,用户在产品使用过程中,遇到性能故障,可以凭借购机凭证在原售机点获得检测. 退. 换机或代寄维修服务,更方便。

二. 专业

  • 1. 专业的服务团队

    绿网客服人?#26412;?#32463;过专业的服务技能. 产品知识. 维修技能相关培训,能够对用户需求. 故障机原因进行专业判断. 维修. 处理。

  • 2. 专业的维修

    维修工厂通过ISO9001质量体系认证,用户故障机直接寄至工厂维修,过程经过严格检验,有效保证产品维修质量。

三. 无忧

  • 1. 保外维修

    绿网客服对小格雷产品保外维修实行透明. 公开价格机制,备件按绿网标?#32423;?#20215;,保证行业内价格竞争优势。

  • 2. 配件购买

    用户可以在绿网官网商城. 淘宝绿网旗舰店方便购买小格雷产品的易损常用配件,价格全网统一。

  • 1. 根据国家有关法规,全面实?#23567;?#19977;包”

    ?#34892;?#24744;选用绿网天下小格雷智能终端产品,我们将根据国家相关部门在2001年9月17日颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》全面实?#23567;?#19977;包”服务,以下若有与国家政策?#29615;?#25110;遗漏之处,以国家政策为准。

  • 2. 七日之内

    自售出之日起7日内,主机出现非人为损坏性能故障(详见以下性能故障表),消费者可选择退货. 换货或者修理。

  • 3. 十五日以内

    自售出之日起第8日至第15日内,主机出现非人为损坏性能故障(详见以下性能故障表),消费者可选择换货或修理。

  • 4. 一年以内

    自售出之日起12个月内,主机. 附件出现非人为损坏的性能故障,按以下保修期提供免费保修。

    名称 三包有效期(年) 折旧率(日) 备注
    主机 手持移动电话机 1 0.50%
    附件 电池 6个月
    充电器(充电座) 1
    外接有线耳机 3个月
    移动终端卡 1
    数据接口卡 1
  • 5. 服务?#24471;?/h3>

    在“三包”有效期内,用户须出具购机发票和有效三包凭证才能享受三包权利,如果丢失有效发货票和三包凭证,且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的,根据主机生产日期后延90日为保修期的起始日期,提供一年的保修服务。

    移动电话机商品性能故障表:

    名称 性能故障
    主机 ?#24471;?#20070;所列功能失效
    屏幕无显示/错字/漏划
    无法开机. 不能正常登录或通信
    无振铃
    拨号错误
    非正常关机
    SIM卡接触不良
    按键控制失效
    无声响. 单向无声或音量不正常
    因结构或材料因素造成的外壳裂损
    充电器 ?#36824;?#20316;或工作不正常. 使用指定充电器无法正常充电
    电池 充电后手机仍不能正常工作。
    判断依据为电池容量不小于80%
    移动终端卡 不能正常工作
    外接有线耳机 不能正常送受话
    数据接口卡 不能正常工作

    注:网络因素造成的故障除外

  • 1. 保修卡完整

    购买机器?#20445;上?#21806;商协同您在保修卡上完整. 准确填写相关信息,并索要有效购机发票或购买凭证且?#21672;?#20445;管。

  • 2. “三包?#31508;?#25928;的情况

    您的保修服务仅限于正常使用下有效,一切人为损?#23548;?#23646;下列情况之一的,不实?#23567;?#19977;包?#20445;?#20294;可以提供收费修理服务:

    (1)超过三包有效期的;
    (2)未按产品使用?#24471;?#20070;要求使用、维护、保管而造成损坏的;
    (3)非承担三包修理者拆动造成损坏的;
    (4)无有效三包凭证及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);
    (5)擅自涂改三包凭证的;
    (6)三包凭证上的产品型号或编码与商品实物不相符的;
    (7)因不可抗拒力(地震、洪水、火灾、雷击等)造成损坏的;
    (8)使用过程中感染病毒或删除、安装程序造成损坏的;
    (9)使用废旧劣质电池或新旧电池混合使用引起的故障(电池漏液腐蚀电路板);
    (10)产品自然磨损(如:外壳、键盘、显示屏、附件等);

    其它:销售商口头?#20449;担?#36229;出本保修卡范围的保修?#20449;担?#24661;不提供服务。

  • 3. 保修方式

    (1)、符合“包退”条件的产品,您需携带整机(含外包装?#23567;?#38468;件、?#24471;?#20070;、保修卡等)、购机发票到本公司全国联保网点或购买处进行检测,办理“退货”或“换货”。

  • (2)、符合“包换”条件的产品,您需携带主机头,购机发票到本公司全国联保网点或购买处进行检测,办理“换货”。换机?#20445;?#20027;机存在性能故障,则免费更换同规格、同型号主机;

  • (3)、符合“包修”条件的产品,我们可为您提供“上门取机寄修”服务或者您可以到本公司?#25105;?#23478;全国联保网点或购买处送修;

  • 1. 您在使用小格雷产品过程中出?#20013;?#33021;问题,可拨打我们的服务报修电话:400-6099-588,进行咨询。

  • 2. 经客服工程师对故障原因进行初步判断并确认有性能故障后,会与您预约“上门取货”或按照客服人员为您提供“寄修”信息(含收件人、电话、地址)自行邮寄。

  • 3. 若您的终端产品属“三包”范围内的故障机,由绿网承担双程往返运费;若您的终端产品不属“三包”范围内的故障机,则需由您承担往返双?#28120;?#36153;。

  • 4. 寄修注意事项:

    为避免产品在运输过程中损伤,包装时请注意:主机应使用泡沫袋或专业包装材?#20064;?#22909;,包装箱内应必须附有装箱单,装箱单须注明如下信息:

    (1)待维修机型号、串号(IMEI或MEID号)、故障现象描述。
    (2)用户联系方式?#30418;?#21517;、电话、收货地址。
    (3)购机发票复印件和填写完整保修卡原件;
    (4)按?#23548;?#24773;况注明维修要求:
        a.符合换机条件,需换机;
        b.符合保修条件,需维修;
        c.保外机,付费维修。

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